Garantías
- Todos los equipos cuyo valor supere los $10,000 incluyen garantía.
- Los equipos electrónicos delicados (como consolas, TV box, smartwatches de alta gama, cámaras, etc.) cuentan con una garantía de 15 días, extendible a 20 días en el caso de envíos al interior desde la fecha de envío sin excepción.
- Los equipos electrónicos estándar (como smartwatches económicos, linternas, etc.) tienen una garantía de 10 días.
- Otros productos cuyo valor exceda los $10,000 tienen una garantía de 7 días.
- Los productos de valor inferior a $10,000 no cuentan con garantía.
Condiciones de la garantía:
- Los productos bajo garantía deberán enviarse con el costo de envío a cargo del cliente para su revisión y diagnóstico. Es indispensable que se envíen en su caja original en excelente estado, junto con todos los accesorios completos.
- Si el reclamo se realiza dentro de los primeros 5 días desde la compra, el producto podrá ser reemplazado por uno igual o, a elección del cliente, se emitirá una Nota de Crédito.
- Para los reclamos que superen los 5 días, el producto será enviado a reparación. En caso de que no sea reparable, se emitirá una Nota de Crédito por el valor de compra.
- Tanto el embalaje, los accesorios, los manuales y cualquier otro material que acompañe al producto, en caso de estar incluidos, deben encontrarse en perfectas condiciones. El incumplimiento de esta condición anulará la garantía.
Condiciones adicionales:
- La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, exposición a líquidos, manipulación indebida o alteraciones realizadas por terceros no autorizados. Solo se aceptarán productos que presenten fallas de fábrica o defectos de origen.
- La garantía no cubre daños ocasionados por el uso de componentes, accesorios o cargadores no autorizados por el fabricante, ni por la instalación de software o modificaciones no oficiales que puedan afectar el funcionamiento del equipo.
Gastos de envío:
En todos los casos, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
Devoluciones y Reembolsos
En Emeku, entendemos la importancia de tu satisfacción al adquirir nuestros productos. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo, estamos aquí para hacer que el proceso sea simple y sin complicaciones.
El proceso es fácil: simplemente comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, y te guiaremos a través de los pasos necesarios para procesar tu devolución. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su condición, procederemos con el reembolso o la gestión de un producto de reemplazo, según tu preferencia.
Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que nos esforzamos en hacer que cada experiencia de devolución sea lo más cómoda y conveniente para ti. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para asistirte y asegurarnos de que tu experiencia con Emeku sea excepcional en cada paso del camino.